L’e-réputation d’une entreprise est une image objective et positive que les gens ont de cette entreprise sur Internet : leur opinion sur ses produits et services, sa qualité de service, sa crédibilité en tant que partenaire commercial, son service clientèle… L’image d’une entreprise sur Internet est ce que nous appelons l’e-réputation de l’entreprise, et elle est composée de deux facteurs : l’un d’entre eux est le site web et l’autre sont les contenus des pages des réseaux sociaux (blogs, commentaires, etc.). Nous allons maintenant expliquer ces deux éléments.
Quels sont les impacts de l’e-réputation ?
Les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, consistent en un ensemble de mots et/ou d’images attribués à un objet donné, tel qu’un produit, un restaurant ou un prestataire de services, etc. Les avis sur le web sont généralement publiés par des clients qui aiment un certain produit, service ou restaurant, afin que d’autres clients puissent juger si leur expérience a été bonne ou mauvaise, sur la base des opinions exprimées.
La qualité de votre réputation en ligne est également un facteur crucial pour générer plus de ventes et assurer la stabilité de votre entreprise !
E-réputation : définition de la réputation numérique
Le concept d’e-réputation n’est pas nouveau, il repose sur l’idée de la gestion des informations, notamment personnelles, en ligne – tant d’un point de vue éthique que technique, mais aussi juridique (notamment droits d’auteur, diffamation, etc.). Le terme « e-réputation » a été utilisé dans le passé pour désigner l’impact d’Internet sur les médias traditionnels tels que les journaux, la radio et la télévision, voire les magazines, ainsi que les livres et le cinéma.
L’une des premières définitions de l’e-réputation a été donnée par Philip Meyer dans son livre The Responsible Use of Information Technology :
L’e-réputation est un système de distribution de la réputation qui peut être défini comme un ensemble de valeurs sociales attribuées au caractère ou au comportement d’une personne dans un monde numérique où toutes les interactions se font électroniquement et anonymement (Meyer, 2001).
L’e-réputation est souvent considérée comme l’équivalent électronique de la réputation, mais il existe des différences entre les deux :
La réputation est une valeur collective qui est attribuée aux individus dans la société (Gurr, 2003) et qui se reflète généralement dans les opinions des autres personnes qui interagissent avec ces individus (Gurr, 2003).
D’autre part, l’e-réputation représente les opinions des gens sur une personne ou une entité.
La principale différence entre la réputation et l’e-réputation est le fait que l’e-réputation est dynamique.
Le choix d’une bonne agence de e-réputation : un réel enjeu pour votre entreprise
Que fait exactement une agence d’e-réputation ? Une agence d’e-réputation s’occupe de toutes les formes de gestion de la réputation dans les médias numériques et vous redonne le contrôle de votre image en ligne, notamment sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Vous pouvez l’utiliser comme un service indépendant ou travailler avec l’une des nombreuses agences qui sont actuellement actives dans ce domaine d’expertise et proposent leurs services dans différents pays du monde (comme l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, etc.) Il est important que vous obteniez des conseils professionnels sur la manière de gérer votre présence en ligne et de savoir comment protéger votre réputation contre les déclarations et accusations négatives qui apparaissent sur Internet, même lorsqu’elles ne sont pas vraies (on parle de « fake news »). Une agence de réputation vous offre des outils et des conseils professionnels pour vous assurer que vous gérez correctement votre réputation et que vous restez protégé des attaques mentionnées ci-dessus contre votre image en ligne et votre réputation d’entreprise en général (e-réputation).
Pour finir
L’e-réputation d’une entreprise est un instantané de ses réseaux sociaux. Chacun de ces éléments porte en lui une valeur (ou un potentiel de valeur) qui peut être positive ou négative. Les sites web sont conçus pour informer et attirer (ou repousser) les clients. Afin d’atteindre ces objectifs, les sites web contiennent de nombreuses fonctionnalités, dont certaines peuvent être utiles et d’autres peuvent nuire à l’e-réputation de l’entreprise.
Les avis vous donnent l’occasion d’exercer une influence positive sur votre public.
L’e-réputation est une partie essentielle du processus de gestion de la réputation en ligne de toute entreprise. Les gestionnaires d’e-réputation peuvent offrir une gamme de services, allant de la surveillance générale et de la génération de scores de réputation à des interventions plus ciblées. Ces sociétés peuvent proposer une gamme d’interventions automatisées, telles que le blocage des messages diffamatoires.
L’une des premières définitions de l’e-réputation a été donnée par Philip Meyer dans son livre The Responsible Use of Information Technology : L’e-réputation est un système de distribution de réputation qui peut être défini comme un ensemble de valeurs sociales attribuées au caractère ou au comportement d’une personne dans un monde numérique où toutes les interactions sont électroniques et anonymes (Meyer, 2001). L’e-réputation est souvent considérée comme l’équivalent électronique de la réputation, mais il existe des différences entre les deux : La réputation est une valeur collective qui est attribuée aux individus dans la société (Gurr, 2003) et qui se reflète généralement dans les opinions des autres personnes qui interagissent avec ces individus (Gurr, 2003). D’autre part, l’e-réputation représente l’opinion des gens sur une personne ou une entité. La principale différence entre la réputation et l’e-réputation est que l’e-réputation est dynamique.
Une agence d’e-réputation gère votre réputation sur tous les canaux et sur l’ensemble de l’internet.
