Pour assurer le bon développement et la réussite de votre entreprise, vous n’êtes jamais à l’abri de devoir relancer un client ou un prospect. Il ne faut pas vous laisser guider par votre fierté. C’est une démarche marketing des plus classiques, et ce, peu importe votre domaine d’activité. Dans tous les cas, il existe des techniques et des savoir-faire à maîtriser pour avoir de bons résultats grâce à cette relance. Le point.
Envoyer un email de relance : c’est plus professionnel
Contrairement aux idées reçues, l’email n’a pas encore sonné son heure de gloire. Au contraire, dans le monde professionnel, il est encore très usité. C’est un moyen de communication simple et efficace qui peut aussi être utilisé afin de relancer vos clients et/ou prospects. Sur le Net, vous avez des exemples de mail de relance qui pourront s’adapter à toutes les situations.
En effet, il ne suffit pas de rédiger un email au hasard. Respectez une certaine structure pour ne pas trop oppresser votre interlocuteur et le convaincre, cette fois, de donner suite à votre message. Rappelez notamment le contexte, le premier mail que vous avez envoyé et l’offre que vous proposez.
Faites la différence entre persévérance et contrainte
Dans le domaine de la vente et du marketing, la persévérance est un atout. Vous devez parfois insister plusieurs fois et présenter vos arguments à plusieurs reprises pour gagner un contrat. Cependant, il ne s’agit pas non plus de contraindre vos prospects et vos clients de donner suite à votre offre.
La différence se trouve surtout dans la fréquence de vos emails. Respectez ce que les experts appellent le « timing de relance commercial » avant de recontacter votre interlocuteur. Pour être plus précis, ce sera 1 mail tous les 10 jours maximum.
Changez régulièrement les offres que vous proposez ou présentez une alternative à vos clients et prospects. Cela augmentera aussi les chances de réponse de sa part.
La technique de la promotion
Il n’y a rien de tel qu’une promotion pour intéresser de nouveau vos clients et vos prospects. C’est aussi une parfaite excuse pour leur envoyer un email de relance. Cette fois, précisez les réductions que vous proposez et sur quelles prestations ou produits.
Contrairement aux idées reçues, il n’y a pas de normes précises pour proposer des réductions à ses clients. C’est devenu une tradition les jours de fête afin de convaincre un peu plus de clients de faire appel à vos services. Néanmoins, rien ne vous empêche d’en faire plusieurs fois dans l’année. Cela vous aidera aussi à améliorer votre visibilité.
Pour rappel, l’email n’est pas le seul moyen de communication dont vous disposez pour relancer des clients ou des prospects. De plus en plus d’entreprises se tournent aussi vers la téléprospection pour avoir un contact direct avec les clients. Elles vont jusqu’à engager des centres d’appel avec des professionnels pour mener leur campagne efficacement. Pour autant, ne vous y trompez pas. Les chances de réussite et de réponses positives sont plus ou moins toujours les mêmes.
